[Gelöst] TAPI-Funktionalitäten

Hallo zusammen,

ich bin Teil eines dreiköpfigen studentischen Teams welches gerade im Rahmen einer Projektarbeit damit beauftragt wurde, eine Vorstudie zu gewissen CRM-Applikationen (Dynamics ist selbstverständlich dabei) für unser Unternehmen anzufertigen.

Natürlich ist dabei auch eine Telefonintegration mittels TAPI-Schnittstelle geplant, da ja alle Aktivitäten getrackt werden sollen, damit man auch ein halbwegs vernünftiges Controlling auf die Beine stellen kann.

Dabei sind wir allerdings auf unerwartete Probleme gestoßen nachdem wir mal bei ein paar Anbietern für TAPI-Integration durchtelefoniert und angefragt haben.

1. Wussten die meisten mit Sammelrufnummern nichts anzufangen
2. Telefonkonferenzen gingen auch nicht
3. "Parken"-Funktionalität, bzw. Warteschlangen waren für die meisten auch Fremdwörter im Bezug auf ihre Schnittstelle.

Das waren alles Funktionen, die wir eigentlich vorausgesetzt hatten wenn es um das Thema Telefonie bei dieser Art von Programmen ging.

Allerdings hat vor einigen Tagen ein Bekannter angemerkt, dass diese Funktionalitäten vor allem treiberabhängig sind (also von der Telefonanlage abhängen) und an sich nichts mit der Schnittstelle zu tun haben.

Jetzt ist die Frage: darf man im Normalfall davon ausgehen dass die oben genannten Funktionen im Rahmen der Telefonanlage ablaufen und nur im Programm nicht abgebildet werden können, oder scheint dies generell ein no-go zu sein?

Für uns wäre vor allem die Darstellung der Sammelrufnummer am wichtigsten. Beispiel: Eine eingehende Telefonnummer für 10 Mitarbeiter. Im Optimalfall soll bei allen Mitarbeitern im CRM ein Anruf angezeigt werden und der erste der abnimmt kriegt ihn halt dann. Ruft währenddessen noch ein Kunde an, klingelt es bei den restlichen Mitarbeitern.

Der IT-ler der sich um die Telefonanlagen kümmert ist derzeit leider im Urlaub, weswegen wir hoffen dass wir hier ein wenig Klarheit bekommen. Recherchen im Internet haben unsere Fragen bisher leider noch nicht wirklich beantwortet.

Viele Grüße,
Michael

Zuletzt geändert von MichaelR am 10. Januar 2012 22:17, insgesamt 1-mal geändert.

Hallo Michael,

Tapi ist eine Schnittstelle, die normalerweise von der Telefonanlage bereitgestellt wird. Es gibt zwar eine Spezifikation dieser Schnittstelle, aber fast alle Hersteller haben da so ihre Besonderheiten eingebaut.

Welche Funktionalitäten also jetzt innerhalb eines CRM-Systems abgebildet werden können hängt nicht vom verwendeten CRM System ab, sondern von den TAPI bzw. CTI-Integration, die die Telefonalange bereitstellt.

Im CRM wird dann nur auf die Schnittstelle zugegriffen.

Wunderbar. Vielen Dank für die rasche Antwort.