Bezug wird bei nachverfolgten E-Mails entfernt

Hallo Forum,

wir setzen Dynamics CRM 2013 ein. Seit letzter Woche zeigt sich bei einem Anwender das Phänomen, dass ein über Outlook gesetzter Bezug bei einer E-Mail automatisch wieder entfernt wird.

Die E-Mails stehen somit nicht im CRM zur Verfügung.

Berechtigungen habe ich kontrolliert. Diese sind identisch mit den andern (insgesamt über 30) Mitarbeitern.

Bin für jeden Tipp dankbar.

Danke & Gruß

Miro-NRW

Nachtrag: Bei gefühlten 10% bleibt der Bezug erhalten, was es für mich leider noch weniger verständlich macht.

Hallo,

und erst einmal herzlich willkommen in unserem Forum

Ich würde bei dem Benutzer einmal das Tracing einschalten und die Ereignissanzeige überprüfen, dort sollten genauere Fehlermeldungen stehen.